Kaebuste käsitlemine
See dokument on mustand ja ootab õigusnõustaja ülevaatust. Enne teenuse avalikku käivitamist asendame selle kinnitatud versiooniga.
Kui oled meie teenusega rahulolematu, tahame sellest teada. Siin on kirjas, kuidas kaebust esitada ja mis edasi juhtub.
Kuidas kaebust esitada
Kirjuta info@alfie.ee või helista 5817 7772. Posti teel: Alfie Insurance OÜ, Riistapuu 19, Tartu, Tartumaa, Eesti.
Palun kirjelda, mis juhtus, millal ja mida sooviksid lahendusena. Kui kaebus puudutab kindlustuslepingut või kahjuavaldust, lisa poliisi või kahju number - see kiirendab menetlust.
Mis edasi juhtub
Kinnitame kaebuse kättesaamist ja registreerime selle.
Vastame sisuliselt hiljemalt 15 päeva jooksul. Kui asi vajab pikemat uurimist, anname teada, miks ja millal vastuse saad.
Vastuse anname kirjalikult, samas kanalis, kus kaebuse esitasid, kui sa ei soovi teisiti.
Kui kaebus puudutab kindlustuslepingut
Alfie on kindlustusandja agent. Kui kaebus puudutab kindlustuslepingu tingimusi, kindlustusmakset või kahjuhüvitist, edastame selle kindlustusandjale ja anname sulle teada, kes menetleb.
Vahendusteenuse enda kohta - nõustamine, ostuvoog, äpp - käsitleme kaebust ise.
Kui vastus ei rahulda
Sul on õigus pöörduda ka väljapoole:
- Tarbijavaidluste komisjon Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures (ttja.ee) - tasuta kohtuväline lahendus tarbijale.
- Kindlustuse lepitusorgan Eesti Kindlustusseltside Liidu juures - kindlustuslepingust tulenevate vaidluste jaoks.
- Finantsinspektsioon (fi.ee) - järelevalve kindlustusvahendajate üle.
- Kohus.
Arvestus
Registreerime kõik kaebused ja nende lahendused. Alfie Insurance OÜ (registrikood 17584590) kasutab neid andmeid teenuse parandamiseks ja edastab kokkuvõtteid kindlustusandjale, nagu õigusaktid nõuavad.