Koerahoidmise müügitingimused

Kes teenust müüb ja kes osutab

Hoidmisteenust müüb sulle Alfie Insurance OÜ (registrikood 17584590), aadress Riistapuu 19, Tartu, Tartumaa, Eesti. Leping sõlmitakse sinu ja Alfie vahel ning Alfie vastutab sinu ees teenuse eest nende tingimuste ja seaduse järgi.

Teenust osutab hoidja, kelle sa ise äpis valid. Hoidja on Alfie lepingupartner, mitte Alfie töötaja. Ta otsustab ise, milliseid teenuseid ja mis hinnaga pakub, ning võib päringust keelduda.

Teenused

Hoidja võib pakkuda järgmisi teenuseid. Mida keegi pakub, on näha tema profiilil.

• Hoidmine hoidja kodus: loom on ööd hoidja juures, hind öö kohta.
• Hoidmine sinu kodus: hoidja on ööd sinu kodus, hind öö kohta.
• Külastus: hoidja käib sinu juures looma toitmas ja vaatamas, hind külastuse kohta.
• Jalutuskäik 30 või 60 minutit, hind jalutuskäigu kohta.
• Päevahoid: loom on päeva hoidja juures, hind päeva kohta.

Kuidas broneerimine käib

Teenus, kuupäevad, loomad ja hind on näha enne, kui päringu saadad. Päringu saatmine ei kohusta sind maksma.

• Saadad hoidjale päringu. Hoidjal on vastamiseks 48 tundi. Kui ta ei vasta, päring aegub ja midagi ei juhtu.
• Kui hoidja kinnitab, on sul maksmiseks 24 tundi. Kui sa selle aja jooksul ei maksa, broneering aegub.
• Leping on sõlmitud ja hoidmine kindel siis, kui makse on Alfiele laekunud. Kinnituse näed äpis ja saad e-postiga.

Hind ja maksmine

Hind on hoidja seatud hind, mis on näha enne päringu saatmist. See on lõpphind: omanikult lisatasu ei võeta ja maksmisel midagi juurde ei tule.

Maksad Alfiele äpis Montonio kaudu pangalingi, kaardi, Apple Pay või Google Payga. Alfie ei näe ega salvesta sinu kaardi andmeid ega panga sisselogimise andmeid.

Hoidja saab oma tasu Alfielt pärast hoidmise lõppu. Sina maksad ainult Alfiele ja ainult äpis. Kui keegi palub maksta äpist mööda, ära tee seda ja anna meile teada: sellisele maksele need tingimused ega Alfie vastutus ei laiene.

Tühistamine

Maksmata päringu või broneeringu saad tühistada igal ajal tasuta.

Makstud hoidmise tühistamisel sõltub tagasimakse hoidja valitud tühistamistingimustest. Need on näha hoidja profiilil ja broneeringu juures enne maksmist:

• Paindlik: kogu raha tagasi, kui tühistad enne hoidmise algust.
• Mõõdukas: kogu raha tagasi kuni 24 tundi enne algust, hiljem pool.
• Range: kogu raha tagasi kuni 7 päeva enne algust, kuni 24 tundi enne algust pool, hiljem ei midagi.

Tühistamise üksikasjad

Hoidmise algus on alguspäeva südaöö Eesti aja järgi. Äpp näitab enne tühistamist, kui palju raha tagasi saad.

Kui hoidja või Alfie tühistab, saad alati kogu raha tagasi.

Pärast hoidmise algust ei saa hoidmist äpis ise tühistada. Kui midagi läheb valesti, kirjuta hoidjale ja meile, lahendame selle koos.

Tagasimakse läheb samale kontole või kaardile, millega maksid. Teeme selle kohe pärast tühistamist ja raha jõuab tavaliselt kohale mõne pangapäeva jooksul.

Taganemisõigus

Tarbijana on sul seadusest tulenev õigus taganeda sidevahendi abil sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul põhjust esitamata. Taganemiseks tühista broneering äpis või kirjuta info@alfie.ee.

Kui hoidmine algab sinu soovil enne taganemistähtaja lõppu, maksad taganedes ainult juba osutatud teenuse eest. Kui teenus on täielikult osutatud, taganemisõigust enam ei ole.

Need tingimused ei piira sinu seadusest tulenevaid õigusi. Kui seadus annab sulle tühistamisel või taganemisel rohkem, kui siin kirjas, kehtib seadus.

Sinu kohustused omanikuna

Et hoidmine läheks hästi ja ohutult:

• anna loomast õiged andmed: tervis, ravimid, toit, iseloom, hirmud ja kas ta on kunagi hammustanud,
• veendu, et loomal on kehtivad vaktsiinid, sealhulgas marutaudi vastu, ja parasiiditõrje,
• anna kaasa toit, ravimid, rihm ja muu, mida hoidmiseks vaja,
• ole hoidmise ajal kättesaadav või anna asendaja kontakt,
• kui hoidmine on sinu kodus, anna hoidjale ligipääs ja ütle, mida ta kodus tohib ja ei tohi.

Kui loom vajab loomaarsti

Kui loom vajab hoidmise ajal loomaarsti abi, võtab hoidja kõigepealt ühendust sinuga. Kui sind ei saa kätte ja abi on vaja kohe, tohib hoidja viia looma lähimasse kliinikusse.

Ravi kulud kannad sina, sest need on looma ravikulud, mitte hoidmise osa. Kui looma vigastus tekkis hoidja hooletuse tõttu, käsitleme seda nagu teenuse puudust (vt allpool).

Hoidja ja Alfie kohustused

Hoidja hoolitseb looma eest hoolikalt ja sinu juhiste järgi, ei jäta teda üksi kauemaks, kui kokku lepitud, ega anna teda teisele inimesele hoida.

Hoidja annab hoidmise ajal teada, kuidas läheb, ja kohe, kui midagi juhtub.

Alfie võib peatada hoidja, kes rikub tingimusi, ja tühistada tema broneeringud. Sel juhul saad kogu raha tagasi.

Alfie hoidmisel ei ole praegu eraldi kindlustust ega garantiiprogrammi. Kui see lisandub, kirjeldame seda siin.

Kahju

Loomapidajana vastutad seaduse järgi kahju eest, mida sinu loom tekitab, näiteks hoidja asjadele, teisele loomale või inimesele, kui kahju ei põhjustanud hoidja hooletus.

Kui loom sai hoidmise ajal hoidja hooletuse tõttu viga või kadus, vastutab Alfie sinu ees seaduse järgi ja nõuab vajadusel kahju hoidjalt tagasi.

Kui midagi läks valesti

Anna probleemist teada võimalikult kiiresti, kõige parem 48 tunni jooksul pärast hoidmise lõppu: kirjuta hoidjale äpis ja meile info@alfie.ee. Selle aja jooksul ei ole hoidja tasu veel välja makstud ja saame asja kõige kiiremini lahendada.

Vaatame olukorra üle mõlema poole selgitusi kuulates ja vastame hiljemalt 15 päeva jooksul. Kui teenust ei osutatud nii, nagu kokku lepitud, maksame raha osaliselt või täielikult tagasi.

48 tunni aken ei lühenda sinu seadusest tulenevaid õigusi: puudusest saad teada anda ka hiljem. Kaebuste käsitlemise kord on eraldi dokumendis.

Sõnumid ja kontaktid

Kogu suhtlus hoidjaga käib äpi sõnumites. Telefon ja e-post on sõnumites peidetud, kuni teil on makstud hoidmine.

Hoidja näeb sinu eesnime, looma andmeid ja broneeringu sisu. Pärast maksmist näeb ta ka looma profiili kuni hoidmise viimase päevani. Täpsemalt on kirjas privaatsuspoliitikas.

Vastutus

Alfie vastutab lepingu rikkumise eest seaduse järgi. Ükski säte ei piira sinu õigusi tarbijana ega Alfie vastutust tahtluse või raske hooletuse korral.

Vaidlused

Kohaldub Eesti õigus. Lahendame vaidlused eelkõige läbirääkimiste teel.

Tarbijana saad pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole (ttja.ee). Kohtus lahendatakse vaidlus Tartu Maakohtus, kui seadus ei näe ette teisiti.